Способы доставки товара на Вайлдберриз: курьер или пункт выдачи, условия и стоимость

Wildberries

Wildberries, как и все крупные интернет-магазины, предлагает несколько способов доставки. Различаются они сроками, условиями и стоимостью. Для выбора оптимального способа необходимо изучить особенности транспортировки курьером, в пункт выдачи или постамат.

Содержание (развернуть)

Особенности покупок на Вайлдберриз

Доставка заказа курьером Вайлдберриз создает сложности, которые связаны со временем транспортировки товара. Временной интервал определяется от 1 до 7 дней для регионов, в Москве чаще всего привоз производится на следующий день. Курьер связывается с покупателем только в день доставки. И даже в этом случает курьер и клиент не всегда могут встретиться в оговоренное время. Такой способ покупки подходит не всем.

Лучше забрать посылку самостоятельно из пункта выдачи заказов, отделений Почты России или партнерских постаматов. У отделений WB удобный график работы, как правило, с 10 до 21 часа. По вашей просьбе забрать товар сможет посторонний человек. Документы не нужны, достаточно знать код на выдачу. Почтовые отделения имеют разный график работы, его лучше уточнить на сайте интернет-гипермаркета при оформлении заказа. Постаматы, которые расположены в магазинах, могут быть доступны с 9 или даже 8 часов. Такими способами можно быстро забрать свою посылку, если не подходят условия доставки курьером Вайлдберриз.

Способы доставки

В интернет-магазине Вайлдберриз существует два вида доставки – курьером или в пункт выдачи. Пункты выдачи – это постаматы и точки самовывоза. Каждый способ различается стоимостью, продолжительностью и условиями. Срок исполнения транспортировки указывается при подтверждении заказа. Если клиент не забрал товар в указанный период, то маркетплейс отменяет заказ в одностороннем порядке. Деньги за оплаченные изделия подлежат возврату в установленные законодательством сроки.

Приемка по количеству, виду и комплектности товара происходит в момент получения товара, не позже.

Доставка курьером с Вайлдберриз: условия

Доставка курьером Wildberries – это удобный для покупателя способ получения товара. Потребитель экономит свое время, потому что продукция привозится по указанному адресу. После оплаты в личном кабинете появляется информация о сроке привоза и контакты курьера. За час до прибытия курьер должен позвонить и сказать о своем приезде.

На осмотр изделий и примерку вещей дается 20 минут. Если товар не подходит, разрешается сделать возврат.

Интернет-магазин предоставляет также услугу бесконтактной доставки. Эту функцию следует выбрать во вкладке «Доставка» и тогда курьер согласовывает удобное время транспортировки, звонит покупателю по приезду, оставляет посылку около двери и отходит на безопасное расстояние. Клиент забирает заказ, и курьер уходит.

Существует минимальная сумма для доставки курьером Валберис, конкретная информация отражена в личном кабинете.

Доставка курьером с Вайлдберриз: условия

Доставка на Вайлдберриз в пункты самовывоза: условия

Транспортировка в пункт самовывоза означает, что товар потребитель забирает самостоятельно. При оформлении заказа нужно указать способ привоза и выбрать пункт выдачи из списка или на карте.

При отказе покупателя от товара, денежные средства возвращаются за минусом затрат продавца на получение возврата.

Во всех пунктах самовывоза есть кабинки для примерки одежды или обуви.

Стоимость довоза до пункта выдачи составляет от 0 до 700 рублей. Есть товары с бесплатной доставкой. Эта информация содержится в описании товара на сайте интернет-магазина.

Узнать сроки доставки покупатель сможет при выборе товара в описании. После оформления заказа информация о времени привоза доступна во вкладке «Доставка».

Доставка на Вайлдберриз в постаматы: условия

Можно пользоваться автоматическими пунктами выдачи – постаматами. В разделе «Доставка» нужно выбрать вкладку «Постамат» и из списка либо на карте выбрать ближайший пункт выдачи.

Воспользоваться постаматами предлагается клиентам, которым не нужна примерка, и для тех, кто не собирается возвращать товар. Если товар необходимо вернуть, сделать это можно только в пункте выдачи.

Срок доставки посылок Wildberries

Срок доставки Вайлдберриз зависит от адреса получателя, и на каком складе размещен выкупленный товар. При добавлении товара в корзину отображаются примерные сроки привоза. После подтверждения заказа срок получения товара можно посмотреть на странице «Покупки».

Как узнать точную сумму доставки

Чтобы уточнить стоимость доставки Вайлдберриз курьером или в ПВЗ, зайдите на главную страницу сайта wildberries.ru. В левом верхнем углу есть вкладка «Бесплатная доставка». Нажимаем на нее. Внизу страницы появится карта с указанием пунктов выдачи и отделений Почты России. Там же есть кнопка «Курьерская доставка». Необходимо ввести адрес, и появится уведомление о сроке и стоимости транспортировки вашей посылки.

Доставка задерживается

Вайлдберриз стремится к быстрой и качественной доставке. Чаще всего продукцию подвозят в течение 2-3 дней. Могут случаться ситуации, когда происходит сбой и возникают задержки с привозом заказа.

Доставка задерживается — что это значит и что делать

Система работы маркетплейса довольно сложна. И неудивительно, что система может давать сбой. Рассмотрим, какие факторы влияют на задержку транспортировки:

  • Технический сбой. Информация на сайте о статусе товара может не соответствовать фактическому наличию на складе. В этом случае посылка будет собрана и отправлена позже, только после нового поступления. Соответственно возникает задержка поставки.
  • Загруженность системы транспортировки. Это происходит в предпраздничные дни, когда количество заказов резко увеличивается и возрастает загруженность всех систем онлайн-магазина.
  • Нехватка курьеров. Задержка может произойти из-за недостаточного количества курьеров или большого количества заказов на курьерскую доставку.

Если статус заказа изменен на «Задерживается», рекомендуется позвонить в службу поддержки Вайлдберриз или написать в личном кабинете во вкладке «Мои обращения».

Как отменить заказ на Wildberries в случае задержки

В случае появления статуса «Задерживается», потребитель может отменить заказ в личном кабинете или по телефону, набрав горячую линию маркетплейса. После проведения отмены, деньги возвращаются на банковскую карту в течение 5 рабочих дней.

Что делать, чтобы заказы приходили вовремя

Всегда приятно получать свои заказы вовремя. Есть несколько рекомендаций, что делать, чтобы посылки приходили в срок:

  • Делайте заказ в пункт выдачи или постамат. Вы сможете получить ее в удобное для вас время, а не ориентироваться на курьера.
  • Перед праздниками планируйте свои покупки заранее. Так вы не столкнетесь с загруженностью системы, и получите товар вовремя.
  • Перед заказом уточните в службе поддержки актуальное наличие забронированной продукции.

Это то, что зависит от покупателя и что он может сделать самостоятельно.

От какой суммы Wildberries делает бесплатную доставку на дом

Курьерская доставка Вайлдберриз на дом платная и будет зависеть от адреса покупателя. Стоимость находится в пределах от 0 до 700 рублей. Бесплатная доставка Вайлдберриз действует, если общая сумма заказа превышает 3500 руб. Маркетплейс регулярно меняет условия, точную информацию можно узнать в личном кабинете покупателя.

От какой суммы Wildberries делает бесплатную доставку на дом

Почему доставка стала платная в пунктах самовывоза

Вайлдберриз рекламирует себя как маркетплейс с бесплатной транспортировкой. Но при первой покупке стоимость доставки будет бесплатной, а затем даже до пункта самовывоза составит 200 рублей.

По правилам онлайн-магазина привоз становится бесплатным при достижении покупателем определенной суммы покупок и процента выкупа. Высокий показатель дает понять, насколько человек осознанно относится к вопросу покупки. Если выкуп меньше 20%, то заказывать бесплатно товар невозможно. Узнать эту величину можно в личном кабинете, открыв статистику заказов. Процент выкупа влияет также на величину скидки по программе лояльности Вайлдберриз.

Плата за привоз зависит и от региона проживания клиента. В отдаленных регионах действует тариф 200 рублей, который компенсирует транспортные расходы маркетплейса. Эту платную доставку онлайн-гипермаркета Wildberries убрать нельзя.

Значение «В пути на пункт выдачи» и других статусов

Чтобы информировать покупателей о процессе транспортировки, на сайте Вайлдберриз происходит обновление статусов. Что они означают:

СтатусЗначение
«Оформление»Заказанный товар бронируется и начинается подготовка к отправке.
«Сборка»На складе проверяют товар. Если в заказе несколько позиций, то собирается общая посылка.
«Отгружен»Заказ собран и упакован.
«В пути в сортировочный центр»Посылка отгружена со склада.
«Принято в сортировочном пункте сеткой» и «В пути на пункт выдачи»Посылка доставляется в ПВЗ.
«Приемка»Заказ прибыл в ПВЗ, происходит процесс приемки.
«Готов к получению»Можно приходить в ПВЗ за посылкой.

По статусам очень легко отследить путь своего заказа.

Можно ли изменить адрес или способ доставки на Вайлдберриз

Вы сможете сами забрать посылку в пункте выдачи, если она не передана курьеру. В этом случае в разделе «Доставки» необходимо выбрать пункт: «Заказ можно забрать в пункте выдачи».

В заказе изменить адрес или способ привоза нельзя.

В случае, когда покупатель на Вайлдберриз неправильно ввел адрес, нужно отменить заказ в личном кабинете во вкладке «Мои доставки». А затем оформить новую покупку с верными данными.

Можно ли отменить оплаченную доставку

Для отмены транспортировки нужно зайти в личный кабинет или приложение в течение 10 минут после оформления заказа и нажать «Отменить доставку». Если прошло больше времени, нужно позвонить на Горячую линию. Вам помогут, если товар не передали в службу доставки. В случае, когда заказ уже передан, покупка будет перевезена в пункт выдачи или доставлена курьером. И услуга будет считаться оказанной в полном объеме.

Можно ли отменить оплаченную доставку

Как долго заказы хранятся в пунктах обслуживания

Заказ хранится в пункте выдачи товаров несколько дней. Период хранения определяет сам ПВЗ. Часто это 4-7 дней. Если товар не забирают, то он отправляется на склад Вайлдберриз, а затем грузоотправителю. Это актуально, даже если заказ оплачен.

Как продлить срок хранения заказа

Если нет возможности вовремя забрать заказ, то есть процедура продления срока хранения:

  1. Открыть вкладку «Мои доставки».
  2. Выбрать пункт «Изменить условия доставки».
  3. Указать новую дату и нажать «Установить».

Продление срока возможно только, пока не кончился изначально установленный период хранения.

Можно ли примерить вещь в пункте самовывоза

Со временем пункты выдачи стали расширяться, и в каждом из них теперь имеются примерочные кабинки. Это дает возможность покупателям не только осмотреть одежду и обувь, но и примерить ее. Для удобства можно заказать несколько размеров и после примерки выбрать подходящий или отказаться от покупки.

Примерка одежды и обуви бесплатна и в пункте выдачи, и при подвозе курьером. Но за отказ от товара нужно будет заплатить 50 рублей за каждую позицию. Происходит платный возврат товара. Эта информация для каждого региона индивидуальна.

Следует помнить, что в случае отказа от товара снижается процент выкупа на площадке, что влияет на стоимость транспортировки и общую скидку постоянного покупателя.

Как отследить посылку

При заказе товара в пункт выдачи, постамат или курьерской службой, отследить посылку можно в личном кабинете во вкладке «Доставки». Достаточно нажать на статус товара и появится информация по перемещению посылки.

При транспортировке в отделение Почты России в личном кабинете на странице «Доставки» будет трек-номер посылки. При нажатии на него выйдет информация по движению груза.

Заключение

В 2021 году компания Wildberries стала первой в ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России благодаря ценовой политике и предоставлению дополнительных сервисов: транспортировке, примерке и других.

Узнать срок и стоимость привоза, а также следить за посылкой по статусам товара удобно через личный кабинет. Доставка бесплатна для тех покупателей, кто осознанно и ответственно относится к покупкам, чей процент выкупа составляет более 20%.

Команда нашего сайта
Артём Соколов

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Оцените статью
Всё о покупке и продаже в интернете
Adblock
detector