Как позвонить в Яндекс Маркет: горячая линия, телефон и служба поддержки

Яндекс Маркет

Поддержка в Яндекс Маркет есть в личном кабинете в виде чата, в мобильном приложении и социальных сетях. Также с ней можно связаться при помощи телефона поддержки. Покупатель может задать любой вопрос касательно покупок в Яндекс Маркете.

В каких случаях можно обращаться в службу поддержки

Стоит связаться с техподдержкой в следующих случаях:

  • Проблемы с личным кабинетом. К примеру, если вы забыли логин или пароль от своего профиля, не привязали заказ к аккаунту, возникают сложности при заполнении профиля.
  • Взломали личный кабинет на Яндекс Маркет. В этом случае злоумышленными могут воспользоваться вашими платёжными и личными данными в своих корыстных целях, поэтому рекомендуется или самостоятельно сбросить пароль, или обратиться в службу поддержки.
  • Хотите подключить подписку Яндекс Плюс, но не знаете, как это сделать и какие преимущества вы получите от этого. Сотрудники поддержки смогут проконсультировать вас по поводу получению различных преимуществ при подключении подписки.
  • Товар не доставили в строго установленные сроки.
  • Возникли проблемы с оплатой. Если вы уже готовы оформить заказ, но по какой-то причине не проходит оплата, то также нужно обратиться в службу технической поддержки. Сотрудники помогут выяснить причину.
  • Нужно поменять данные о заказе. Если вам нужно поменять имя получателя или узнать условия заказа, то свяжитесь с технической поддержки до прибытия заказа.
  • Неправомерные действия со стороны продавца. Этот случай стоит рассмотреть более подробно, нужно обратиться к сотрудникам в следующих случаях:
    • вы оплатили заказ, но товар не был получен;
    • товар пришёл, но его характеристики не соответствуют ранее заявленным (цвет, размер, фасон и т.д.);
    • доставлено изделие с истёкшим сроком годности;
    • пришла лишь часть от заказанного комплекта;
    • продавец отказывается осуществлять отказ, на который вы имеет право.
  • Возврат. Если вам не подошёл указанный товар, то его можно вернуть в установленные сроки, достаточно обратиться в службу технической поддержки.
  • Возникновение вопросов о размещении товара.
  • Есть идеи, которые помогут улучшить сервис.
  • Поиск товаров для покупки на Яндекс Маркет.

И если у клиента остались ещё какие-либо вопросы по доставке, сервису, которые не были описаны, то он может обратиться в службу технической поддержки.

Способы связи с оператором Яндекс Маркет

Способы связи с оператором Яндекс Маркет

По телефону горячей линии

Как позвонить в Яндекс Маркет? Для этого есть горячая линия Яндекс Маркет. Теперь с техподдержкой можно связаться лишь при помощи одного номера — +74951363796. Это номер, предназначенный для решения проблем клиентов Яндекс Маркета. Он бесплатен для жителей Москвы и Московской области. Звонки из другого региона будут платными, оплачиваются в соответствии с тарифом вашего оператора.

На данный момент телефон 88002342712 отключён. Ранее он был бесплатным для звонков из регионов.

Если вас интересует Яндекс Маркет в качестве сотрудничества, то обратитесь по номеру 8 800 234-24-80.

Помните о том, что звонки на горячую линию должны осуществляться только для срочных и неотложных вопросов. Если же ваш вопрос может подождать, то рекомендуется написать в форму обратной связи. Служба поддержки Яндекс Маркет готова помочь в оказании помощи круглосуточно.

Написать в службу поддержки через форму обратной связи

Если ваш вопрос не требует срочного решения, то достаточно связаться с Яндекс Маркет поддержка через форму обратной связи. Также стоит ознакомиться с информацией, содержавшейся в Яндекс Справке, там освещены многие проблемы, волнующие пользователей. Если же вы не нашли ответа на свой вопрос в этом разделе, то перейдите на главную страницу интернет-магазина, затем пролистайте всю страницу вниз и кликните «Обратная связь».

А если вы хотите сделать обращение прямо со своего мобильного телефона, то достаточно перейти в свой профиль, кликнуть «Сообщить о проблеме».

В обоих случаях информация для заполнения будет одинаковая, нужно указать следующие данные:

  • описание вашего пожелания или проблемы;
  • экран, на котором возникла проблема;
  • фото;
  • адрес электронной почты для ответа на ваш вопрос.

Перед отправлением обязательно удостоверьтесь в точности написания адреса электронной почты. После введения всех данных нужно кликнуть «Отправить».

Задать вопрос на сайте

Для обращения на сайте достаточно перейти на веб-ресурс интернет-магазина, кликнуть на аватарку профиля и среди опций выбрать пункт «Чат с поддержкой». После этого перед вами откроется диалоговое окно, в нём нужно указать ваш вопрос, по необходимости добавить данные (номер заказа, ФИО и другие). В этом окне также можно прикрепить вложения (фотографии, видео товара или возникшей ошибки). После введения всех данных достаточно кликнуть «Отправить».

Как позвонить в Яндекс Маркет: горячая линия, телефон и служба поддержки

Написать в социальных сетях

В социальных сетях можно узнать о нововведениях, новостях и обратиться с вопросом. Яндекс Маркет доступен в следующих социальных сетях:

Как позвонить в Яндекс Маркет: горячая линия, телефон и служба поддержки
Канал Facebook Яндекс маркет
YouTube канал Яндекс маркет
Как позвонить в Яндекс Маркет: горячая линия, телефон и служба поддержки

В приложении написать в чат

Следуйте инструкции:

  1. Зайдите в свой аккаунт через Яндекс Маркет.
  2. Нажмите «Профиль».
  3. Кликните «Служба поддержки» среди опций.
  4. Напишите сообщение и укажите данные по необходимости.
В приложении написать в чат

По электронной почте

Для этого напишите письмо на электронный адрес help@market.yandex.ru. Напишите вопрос, укажите данные, номер заказа и дождитесь ответа.

Сколько времени рассматривается обращение

Обычно на вопросы, которые часто задаются, сотрудники технической поддержки отвечают в течение дня. Но если у сотрудников большая нагрузка и ваш вопрос нетипичный, то ответ может прийти спустя несколько дней.

Можно ли пожаловаться на Яндекс Маркет

Да, можно. Причинами жалоб на Яндекс Маркет могут быть:

  • Размещение недостоверной информации о товаре. Если вам доставили заказ, который не соответствует установленным характеристикам (размер, цвет, фасон).
  • Появление проблем с доставкой. К примеру, отсутствие доставки в установленный период. Иногда бывают случаи, когда заказ не доставляется вовсе.
  • Указана неверная цена на товар.
  • Продажа поддельной продукции.
  • Интернет-магазин отказывается возвращаться деньги за заказ.
  • Мошенничество со стороны продавца или интернет-магазина.

Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вышеприведённый перечень причин обращения не является полным. Если ваши права были нарушены, то обязательно обратитесь в техподдержку.

Подать жалобу можно тремя способами:

  • Горячая линия Яндекс Маркет для покупателей. Связаться с ней можно по ранее указанным контактам.
  • Автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить жалобу до или после оформления заказа.
  • Служба техподдержки: чат, форма обратной связи.

Если вышеприведённые способы не сработали, то можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС. В эти организации стоит обращаться, если вам не оказали должную поддержку сотрудники технической поддержи. Иногда клиенты идут в суд для защиты своих прав потребителей, в этом случае необходима консультация юриста. Но в большинстве случаев до суда и обращения в вышестоящие органы не доходит, так как техническая поддержка старается оказать квалифицированную помощь своим клиентам.

Режим работы службы поддержки

Режим работы службы поддержки

Ответить на вопросы от клиентов сотрудники технической поддержки готовы круглосуточно. Однако ответ на ваш ответ может быть запоздалым, так как тематика вопроса может быть нетипичной и требовать уточнения.

Как можно получить поддержку партнерам

Яндекс Маркет телефон поддержки для партнёров: 8 (800) 250 43 18 — бесплатный на всей территории РФ. Ещё есть Яндекс Маркет горячая линия телефон для регионов — +7 (495) 974 35 03.

Есть ли в регионах телефоны поддержки Яндекс Маркета

Для клиентов есть единый телефон горячей линии Яндекс Маркет — +74951363796. Этот номер Яндекс Маркет работает на всей территории РФ, но звонок по нему будет бесплатным лишь для жителей МСК И МО. Раньше был доступен дополнительный номер, действующий на всей территории РФ бесплатно, но сейчас он не работает.

Можно ли связаться с курьером Яндекс Маркет

Да, можно. При доставке заказа вы сможете отслеживать направление курьера и связаться с ним при помощи чата или звонка.

Заключение

В статьи был рассмотрен вопрос — «Как позвонить в Яндекс Маркет поддержку». Также были показаны другие методы связи с сотрудниками технической поддержки.

Команда нашего сайта
Артём Соколов

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Оцените статью
Всё о покупке и продаже в интернете
Adblock
detector