Как отменить заказ, доставку и сделать возврат товара на Вайлдберриз

Wildberries

В статье кратко рассматриваются все аспекты, связанные с отменой заказов на Вайлдберриз: какие качественные и бракованные товары можно вернуть, способы возврата, есть ли запрет на возврат. Бывает ли платный возврат. Как вернуть деньги за заказ. Где найти контакты магазина и куда обращаться в исключительных случаях.

Содержание (развернуть)

Не подлежат возврату

Все товары можно разделить на продовольственные (употребляемые в пищу) и непродовольственные.

Не подлежат возврату

Продовольственные

Вернуть указанный вид товара не получится, если:

  • Продукт не просрочен.
  • Упаковка не повреждена.
  • Качество соответствует описанию и нормам.

Продовольственная группа включает в себя продукцию:

  1. Растительного происхождения.
  2. Животного происхождения.
  3. Смешанного вида.

Непродовольственные

Перечень товаров не разрешённых к возврату для этой категории можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Сюда относятся:

  1. Бельё и чулочно-носочные изделия.
  2. Косметическая и парфюмерная продукция.
  3. Товары бытовой химии.
  4. Медицинские изделия и предметы гигиены.
  5. Материалы, продаваемые по метражу.
  6. Ювелирные изделия.
  7. Технически сложные изделия с гарантией не меньше года.
  8. Другие виды (см. Перечень).

Но этот перечень применим в основном к случаям продажи оффлайн. Правилами продажи товаров дистанционно данный перечень не упоминается. И это логично, ведь у покупателя нет возможности получить объективное представление о продукции.

Поэтому на Вайлдберриз можно вернуть любой товар в момент его передачи и осмотре на ПВЗ либо в присутствии курьера. Не получится вернуть товар, изготовленный специально для покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

Статья 502 ГК РФ говорит о праве потребителя обменять не подошедший ему товар на другой или вернуть. Это возможно в течение 14 дней после покупки. То же говорится в статье № 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Причины

Вернуть покупку можно без указания причины в течение установленного срока.

Условия и сроки

Вайлдберриз даёт срок 21 день на возврат качественного товара при соблюдении следующих пунктов:

  1. Сохранение товарного вида — упаковки, бирок.
  2. Наличие полной комплектации.
  3. Продукция не была в использовании.
  4. Факт покупки подтверждён чеком (это может быть электронный чек, выписка о переводе средств, смс-оповещение).

Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз

Можно выделить 3 основных способа отказа от покупки после оплаты:

  1. С помощью кнопки в личном кабинете (действовать нужно оперативно).
  2. С помощью службы поддержки.
  3. В пункте приёма и выдачи.
Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз

Если уже оплатил заказ

После оплаты заказа в личном кабинете на сайте маркетплейса 10 минут активна кнопка «Отменить заказ». По истечении этого срока доступны другие способы.

Если заказ находится в пути

Отменить доставку не выйдет пока заказ не прибудет в пункт назначения. Только в случае длительной задержки товара Вайлдберриз предоставляет возможность отмены в личном кабинете. В разделе «Доставки» найдите пункт «Подробнее о доставке». Выберите появившуюся кнопку «Отменить доставку».

Отказаться в пункте выдачи от получения

Самый эффективный способ, если кнопка отмены уже неактивна. Вам не нужно указывать причину, только сообщить об отказе. Понадобится код получения из уведомлений личного кабинета. Причём можно отказаться как от всего заказа целиком, так и от некоторых позиций.

Если вы сами не можете прийти в пункт выдачи, отказ сможет оформить любое лицо. Ему необходим будет ваш код получения.

Написать в техническую поддержку

В личном кабинете есть такая возможность. В обращении укажите номер заказа и те позиции, которые хотите отменить.

Как удалить лишние позиции из заказа

Это возможно до оплаты либо в течение 10 минут после совершения оплаты. Войдите внутрь своего заказа, отметьте ненужные изделия и удалите.

Отказ от товара при помощи горячей линии Вайлдберриз

Если покупка стала неактуальна, до недавнего времени можно было обращаться по номеру 8(800)-775-55-05. В данный момент информация о номерах на сайте отсутствует.

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Используйте техподдержку: пишите сообщение через свой кабинет.

Или воспользуйтесь одним из способов ниже.

Возможные способы возврата товара

Возможные способы возврата товара

В пункте выдачи и самовывоза

В ПВЗ вы можете отказаться от любого товара при получении.

Качественный товар, не входящий в список невозвратных, можно вернуть в пункте выдачи в течение 21 дня при сохранении товарного вида и свойств.

Бракованный товар возвращается сразу при получении. Если дефект обнаружен после получения, нужно оформлять заявку в своём кабинете.

Через курьера

  1. В разделе Проверка товара выбираем вкладку Возврат после оплаты.
  2. Напротив одобренной заявки вы увидите кнопку Курьер. Нажмите на неё.
  3. Укажите адрес выезда курьера. Выберите дату и удобный интервал.
  4. Прочтите условия возврата и дайте своё согласие.
  5. Завершите оформление возврата.

Почтой России

Бывает, что в населённом пункте отсутствуют ПВЗ Вайлдберриз и нет курьерской службы. В этом случае обратитесь в техподдержку. Вам нужно будет оставить запрос на возможность вернуть товар по почте. В обращении укажите невозможность возврата иначе.

Через постамат

Товар можно вернуть при соблюдении сроков и условий:

  1. В пункте выдачи заказов Wildberries без предварительного оформления возврата.
  2. С выездом курьера. Услуга оформляется в личном кабинете.

Через приложение

В приложении есть доступ к кабинету покупателя. В нём можно оформить возврат бракованного товара:

  1. В кабинете найдите раздел Проверка товара, откройте вкладку Возврат после оплаты по браку.
  2. Вложите фотографии товара и снятое видео согласно указанным требованиям.
  3. Опишите в пообнаруженный дефект и обстоятельства.
  4. Дождитесь рассмотрения заявки. Это может занять до семи дней.
  5. В случае одобрения заявки верните товар в ПВЗ или курьером.

Возврат денег на Wildberries

Наличный расчет

Как правило сейчас не применяется. Площадка требует полной удалённой предоплаты. Оплата по факту получения возвращена для особых клиентов. В случае наличного расчёта при покупке и последующего возврата, деньги вернут на счёт, указанный в кабинете покупателя.

Безналичный расчет

При возврате изделий, оплаченных онлайн, возврат денег осуществляется автоматически.

Если в кабинет поступило уведомление с просьбой указать реквизиты для возврата средств, это можно сделать в разделе «Профиль».

Условия и сроки возврат денег на карту

Средства возвращаются в срок от 1 до 10 дней.

  • При возврате товара оплаченного онлайн, деньги поступят на карту, с которой вы оплатили заказ. Перечисление средств маркетплейсом происходит в тот же день. А зачисление на карту зависит от вашего банка.
  • В случае изменения реквизитов или возникновения нестандартной ситуации на перечисление может уйти несколько дней.

Уведомление о возврате приходит в раздел «Уведомления» личного кабинета. Срок зачисления зависит от условий вашего банка.

Заявление

Не требуется для возврата средств по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата. В случае изменений обратитесь в техподдержку.

Кредит или рассрочка

При возврате товара, приобретаемого в рассрочку с помощью сторонней организации, возвращается сумма в размере стоимости товара, за вычетом расходов Вайлдберриз на доставку возвращённого товара.

Средства поступают на кредитный банковский счет Покупателя. Выплата процентов и иных платежей по договору кредита не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт сам.

Платный возврат на Вайлдберриз

Применяется как нововведение с конца 2021 года во всех регионах. В нескольких отдалённых регионах был введён ещё в 2020 году. Причём платить приходится и в случае брака, ошибки ВБ или некомплектности.

В каком случае отказ платный или бесплатный

Платить придётся за доставку товара в ПВЗ в случае его невостребованности. Если покупатель не пришёл за товаром в положенный срок. В случае отказа в момент передачи из суммы вычтут 100 руб за каждое изделие.

В случае отказа при курьерской доставке может взиматься плата, если это было указано при оформлении.

Сколько стоит возврат

Стоимость возврата устанавливается маркетплейсом исходя из расходов на логистику. Сейчас стоимость составляет 100 руб за единицу товара.

Видео: Возврат товара в интернет-магазины

По Закону «О защите прав потребителей», при продажах дистанционно покупателю должна предоставляться информация:

  1. Название товара, описание, свойства и характеристики.
  2. Данные о производителе, сроке службы, гарантии.
  3. Фотографии продукции.
  4. Цена, условия доставки и оплаты.
  5. Условия возврата.

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

Юридический адрес: 142181 Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, ОГРН 1067746062449,

email: sales@wildberries.ru

С недавнего времени на сайте отсутствует телефон горячей линии. Можно писать обращения в службу поддержки либо на почту площадки. Также есть контакты соцсетей.

Куда жаловаться в случае отказа

В личном профиле в разделе Обращения, либо на адрес электронной почты магазина или в соцсети. Это в случае общения с сотрудниками самой площадки. Если потребовалось выйти за рамки площадки, можно обратиться в Роспотребнадзор или ФАС.

Заключение

Не спешите оплачивать заказ, подумайте. Внимательно ознакомтесь с характеристиками изделия и отзывами. При получении заказа курьером или в ПВЗ проверьте на наличие дефектов, примерьте при необходимости. Помните, что возврат легче сделать в момент передачи, чем после неё. При необходимости не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.

Команда нашего сайта
Артём Соколов

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Оцените статью
Всё о покупке и продаже в интернете
Adblock
detector